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关于云服务器无法连接远程桌面的6原因与解决办法

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适用场景

适用 Windows 远程连接 Window 实例时出现如下图所示的提示:关于云服务器无法连接远程桌面的6原因与解决办法远程桌面由于以下原因之一无法连接到远程计算机:
1)未启用对服务器的远程访问
2)远程计算机已关闭
3)在网络上远程计算机不可用

确保打开远程计算机、连接到网络并且启用远程访问。

可能原因

导致出现以上提示的原因包括(不限于以下情况,请根据实际情况进行分析):

  • 实例处于非正常运行状态
  • 无公网 IP 或公网带宽为0
  • 实例绑定的安全组未放通远程登录端口(默认为3389)
  • 远程桌面服务未启动
  • 远程桌面设置问题
  • Windows 防火墙设置问题

排查步骤

检查实例是否处于运行状态

  1. 登录 云服务器控制台。
  2. 在实例的管理页面,查看实例是否处于【运行中】。如下图所示:关于云服务器无法连接远程桌面的6原因与解决办法
    • 是,请 检查服务器是否设置公网 IP。
    • 否,请启动该 Windows 实例。

检查服务器是否设置公网 IP

在云服务器控制台检查服务器是否设置公网 IP。如下图所示:
无公网IP

  • 是,请 检查是否购买公网带宽。
  • 否,请 申请弹性公网 IP 并进行绑定。

检查是否购买公网带宽

检查公网带宽是否为0Mb(最少1Mbps)。

    • 是,请通过 调整网络 将带宽调整到1Mbps或以上。关于云服务器无法连接远程桌面的6原因与解决办法
  • 否,请 检查实例远程登录端口(3389)是否放通。

检查实例远程登录端口(3389)是否放通

  1. 在云服务器控制台的实例管理页面,单击需要登录的实例 ID/实例名,进入该实例详情页面。
  2. 在 “安全组” 页签下,检查实例的安全组是否放通远程登录接口(默认远程桌面端口:3389)。如下图所示:
    安全组

检查 Windows 实例的系统设置

  1. 使用 VNC 登录实例,排查 Windows 实例的系统设置。
    说明:

    以下操作以 Windows Server 2012 操作系统的实例为例。

  2. 在登录的实例系统中,右键单击 win键位,选择【运行】,并在【运行】中输入 services.msc,并按 Enter,打开 “服务” 窗口。
  3. 双击打开 “Remote Desktop Services” 的属性,检查远程桌面服务是否已启动。如下图所示:
    Remote Desktop Service

    • 是,请执行 步骤4。
    • 否,请将 “启动类型” 设置为 “自动”,“服务状态” 设置为 “正在运行”(即单击【启动】,启动服务)。
  4. 右键单击 WIN键位,选择【运行】,并在【运行】中输入 sysdm.cpl,按 Enter,打开 “系统属性” 窗口。
  5. 在 “远程” 页签中,检查远程桌面是否设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。如下图所示:
    远程设置

    • 是,请执行 步骤6。
    • 否,请将远程桌面设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。
  6. 单击 WIN键位,选择【控制面板】,打开控制面板。
  7. 在 “控制面板” 中,选择【系统与安全】>【Windows 防火墙】,打开 “Windows 防火墙”。
  8. 在 “Windows 防火墙” 中,检查 Windows 防火墙状态。如下图所示:
    Windows 防火墙状态

    • 为 “启用” 状态,请执行 步骤9。
    • 为 “关闭” 状态,请给你的服务商提交工单进行反馈。
  9. 在 “Windows 防火墙” 中,单击【允许应用或能通过 Windows 防火墙】,打开 “允许的应用” 窗口。
  10. 在 “允许的应用” 窗口中,检查 “允许的应用和功能(A)” 是否勾选 “远程桌面”。如下图所示:
    勾选远程桌面

    • 是,请执行 步骤11。
    • 否,请勾选 “远程桌面”,放通“远程桌面”。
  11. 在 “Windows 防火墙” 中,单击【启用或关闭 Windows 防火墙】,打开 “自定义设置” 窗口。
  12. 在 “自定义设置” 窗口中,将 “专用网络设置” 和 “公用网络设置” 设置为 “关闭 Windows 防火墙(不推荐)”。如下图所示:
    关闭

若执行以上操作后仍无法通过远程桌面连接到 Windows 实例,请给你的服务商提交工单进行反馈。

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