全百科精品资源分享
免费优质资源下载平台

社群运营就是群里的客服,运营微信群吗?关于这个岗位,你可能有几点误解

关于「社群运营」这个岗位,一直以来都存在几个误解:

  • 社群运营就是运营微信群吗?
  • 社群运营不就是客服吗?
  •  社群运营有什么含金量呢,能锻炼什么能力呢?
  •  社群运营跟用户运营有什么区别?
  •  ……

你可能想入职互联网运营,但却不知道从哪个岗位开始入手,看到「社群运营」四个字又理所当然的认为,就是「微信群里卖货的」。

希望通过这篇文章,能尽量一次性扫除大家对「社群运营」存在的大部分误解,以及帮大家建立一个更清晰的岗位认知。

社群运营就是群里的客服,运营微信群吗?关于这个岗位,你可能有几点误解

依然需要说在前面的一点是,不同公司对于同一个岗位职能划分以及定义,多少都少都存在偏差,原因在于,公司所处的行业、产品、盈利模式、公司规模等因素的差异,直接导致了对于同一个岗位的定位不同。

所以,你会经常看到不同的文章、机构,对于同一个岗位做出的解释不同,这些解释当中,又存在很多交叉重合的部分。

公司越大,业务越复杂,出现「精细化分工」的可能性越大,也就意味着,每个岗位负责的工作内容,更加专精,更加细分,岗位的定义也更「聚焦」。

反之,一些小规模的公司,经常会出现一个人身兼数职的情况,这个时候,一个岗位中承载的工作内容,就要宽泛的多,锻炼的能力也更多。

明白了这一点,大家就会知道,为什么总是会出现那么多不同的概念、定义。

这时候,我们需要理解的根本一点,不在于「岗位名称」本身,而是这个岗位在整个公司运作的链条当中,「扮演」什么角色,起到什么作用。

下面就进入正题,按照以下顺序来展开本文,希望那些一直困惑着你的问题,可以在这里找到答案:

一、社群运营产生的背景&定义

二、社群运营的岗位职责是什么?

三、社群运营需要什么技能?

 

01

  社群运营产生的背景&定义  

 

要了解一个岗位,首先我们需要知道这个岗位产生背景是什么。

因为任何一个岗位的诞生,都离不开社会的发展,社会的发展推进了行业、公司的发展,随着国民生活水平的提高、消费升级,很多传统的商业模式都发生了巨大的颠覆。

互联网时代的到来,使得企业在和用户沟通的方式在发生变化,由此产生了对社群运营的需求。

以前企业与用户的沟通方式可能是:企业只要发布一个广告,消费者就会来买你的产品。这时还处于一个卖方市场的阶段。

而如今,早已变成了买方市场的时代。这就需要产品和用户之间,产生越来越多的交流。

而承载这个「交流」的渠道,就变成了「新媒体」或者是「社群」。

社群作为一个交流的载体,变成了企业和用户交流和对话的渠道;同时,很多服务行业的社群,也承载了「为用户提供服务」的功能,因为社群本身就是「产品服务」中的一个环节。

我们再来具体定义一下,在一个互联网工作中,社群是什么。

社群指的是,通过一个明确的主题内容,使对这个主题感兴趣的人,使用社交工具作为承载(QQ群、微信群、贴吧、社群、线下活动),满足用户与用户之间的沟通需求的团体或组织。

所以,只把「社群」定义为「微信群」或「QQ群」的想法是非常狭隘的,实际上,一切能通过一个主题,把用户聚集到一起的团体,我们都可以理解为是一个社群。

 

02

  社群运营的岗位职责是什么? 

 

我们先来看一则关于社群运营岗位的招聘需求:

社群运营就是群里的客服,运营微信群吗?关于这个岗位,你可能有几点误解

上图是招聘网站上一个「社群运营」的岗位职责。

从上图中可以看到,这个招聘需求中围绕的关键点,也就社群的运营目的,分为四点即:拉新、促活、留存、转化,也就是说,社群运营的工作都是围绕着这四点而展开的。

其中还提到的「活动运营」、「拉新建立」、「提升复购率」、「社群裂变」,其实,这些工作的核心也都是围绕着这四点。

 

简单来看:

  • 「活动运营」:是为了通过举办活动的形式,持续的进行用户的拉新、促活以及留存。
  • 「提升复购率」:复购率的意思是重复购买率,取决于一个用户重复购买同一个产品或服务的次数。

通过社群的运营(活动、运营机制的设立),持续的对用户进行促活、留存、进而增加二次转化(二次付费、复购)。

  • 「社群裂变」:通过社群机制的建立,进行大规模的社群的复制(裂变),持续的为产品带来新的流量。

为了明白「拉新、促活、留存、转化」是什么意思,我们就要知道,我们在做的这个社群在整个公司运营的所有环节中,所承担的使命是什么

因为所有岗位的设立,无论是产品、活动、社群、内容,都是整个产品链条中的一个环节,而它们在整个公司运营环节中承担的使命,就是这个岗位存在的原因,也是这个岗位工作的核心。

 

当我们明确了社群运营的使命,知道了社群运营的目的之后,我们才能有的放矢的去运营我们的社群

如果我们的工作是漫无目的的话,我们是无法达成目标的。

为了明确社群在公司的整体运营中,处于哪个环节,起到什么作用,我们就需要知道,公司产品的「运营链条」是什么。

1、社群运营的目的:「拉新、留存、转化、促活」

1)以「拉新」为目的的社群运营

  • 环节1:做社群。

从整个运营环节的一开始就建立一个社群,在社群中不断产生内容,并且促使大家分享内容,以此帮助产品带来新的用户关注(拉新),复制出新的社群(裂变)。

  • 环节2:用户通过社群了解到产品。
  • 环节3:咨询。
  • 环节4:付费。

2)以「留存/留存+转化」为目的的社群运营

  • 环节1:公司花钱购买广告,带来用户的关注。这个引流的方式,可以先不用去管。
  • 环节2:网站、公众号,把用户引导到我们的网站或者是公众号。
  • 环节3:做社群,为用户提供服务。

这个时候,社群的作用是,服务好用户,让用户对产品满意,进而持续、长久的留在社群中(留存),用户向他人推荐你的产品(二次转化)。

这时候社群运营的KPI是:满意度+推荐复购的人数。

  • 环节4:用户持续使用音频服务,保证用户的留存。

3)以「转化」为目的的社群运营

拿抖音运营举例:

  • 第一个环节是:我们在抖音中营销,目的是通过视频优质内容的制作和发布,吸引更多的用户来关注你的产品。

按照你设置的转化漏斗,让用户流转到你产品的另一个环节,也就是引到你的社群中去。

  • 这样就来到了第二个环节:用户加入社群。用户根据你的提示,加入了你的社群。此时社群的作用就是要让用户增加咨询数。

我们希望通过社群进行产品的咨询,进而达到产品最后的付费情况。所以这个时候,社群运营者的PKI是:转转化到咨询的人数/购买产品人数。

  • 第三个环节:咨询。
  • 第四个环节:转化。

4)「促活」,促活的意思是「促进活跃」,通过在社群中组织一些活动、分享、话题讨论等方式,让社群成员活跃、参与起来。

  • 更活跃的社群氛围会带动大家的积极性,也会给用户更好的社群体验,从而增加用户的参与度、激活老用户、增加用户的粘性,继而增加「留存」或者是「转化」。
  • 社群的活跃也是为保障证「有价值的内容持续输出、KOL的打造与挖掘、用户的习惯养成」的基本保障。这些都是社群得以持续运营下去的关键。

所以,我们可以知道,「社群运营」在不同的「运营链条」中,达到的目的是不尽相同的,实现的手段,也就是对应的工作内容,也随之不同。

所以我们可以知道,其实运营一个社群相当于在运营一个产品。

通过社群运营目标的明确,在社群的生命周期内建立社群机制,把握用户心理,从而实现这个「产品」应有的转化。

这一系列的工作的含金量可想而知。

小运营做「事」,大运营看「势」。

无论什么岗位,初级和高级的区别在于:

前者只是在完成眼前「被交代的任务」,而后者,透过现象看本质,通过表面的问题看到事物背后内在机制和逻辑,洞察深层的需求和规律,站在更高的维度,纵观全局。

把自己定义成什么,你就会变成什么。

2、「社群运营」与「用户运营」有什么区别?

总体来说,「用户运营」是一个更大的概念。

以用户为中心,通过对用户的需求调查,来制定运营机制,达到引入新用户,留住老用户,保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

用户运营包含:社群运营、社区运营、产品运营、活动运营等。

这些方式,都是完成「用户运营的目标」的一些手段。

广义上来说,针对用户展开的运营工作,都可以说是「用户运营」,无论你通过哪种方式和渠道,都是围绕「用户」。

而「社群运营」虽然运营的对象也是用户,但它更依托于「社群」这个载体,其中也会包含一些「活动运营」、「产品运营」的部分,但是在用户运营的渠道选择上,就已经限定了「社群」这个范围。

正如文章开头所说,理解「工作职责」比「岗位名称」更重要

 

03

  社群运营需要什么技能? 

 

最后,我们再来看一下,是不是谁都可以入职社群运营?想入职社群运营我们都需要什么技能?以及如何掌握这种技能和能力?

其实了解了社群运营的工作内容,它所对应的任职资格我们就不难猜测,同样,拿一个现成的社群运营的任职资格:

社群运营就是群里的客服,运营微信群吗?关于这个岗位,你可能有几点误解

大概把上述的能力要求分为两个方面,软技能和硬技能:

1)软技能

  • 服务意识:这是个通用的能力,尤其社群运营是企业中最直接面向用户,接触用户的岗位,「让客户满意」应该是每个人都要做到的。
  • 组织、协调、沟通能力:同样,是一种通用技能,尤其是跟「人」直接接触,而且接触十分频繁的工作。

经常会组织一些群内活动,发起一些讨论,因此具备优秀的组织、协调、沟通能力是十分必要的。

  • 思维灵活、逻辑清晰:同样的,社群运营跟用户接触的最多,也就意味着,可以收集到用户关于公司、产品、服务第一手的反馈。

通过对这些反馈的记录,分析,并最终解决问题。因此,无论是直接解决用户的疑问,还是为产品迭代收集一手信息,都需要具备灵活的思维以及清晰的逻辑。

2)硬技能:

  • 成功的实践经验:只有真实的运营过社群,才会知道运营的步骤、方法,并且对用户的增长和运营的方法有自己独特的理解,这些经验、反思才是最有价值的。
  • 文案撰写、活动策划:我们说过,社群中经常会需要发起一些活动,如何吸引用户更多的参与?这就需要我们从文案的撰写和活动的创意方面来想办法。
  • 数据分析:我们做任何调整和优化都需要有数据做支撑,而不是靠脑补。因此,在社群运营的过程中,最直观需要数据的地方有两方面:

 

1)、当我们收到大量的用户反馈的时候,我们需要把用户的需求进行收集、分类、筛选、统计、分析,并把结果和优化需求提供给产品的同事,进行产品的迭代;

2)、对社群内部的一些关键指标(比如,用户画像、人数、活跃度、活跃时间、讨论话题等等)进行分析,以便对我们的运营话术、活动策划、内容制作、话题引到等等进行调整和优化。

 

至于如何获得这些能力,答案似乎显而易见:在实战中锻炼。亲手做一个社群,亲手运营一个社群是最好锻炼你的思路、执行力的方式。

我们第三阶段的课程,就会带大家一起学习做一个社群,在真枪实弹的实战操作中,积累你的社群运营的经验。

从对岗位的理解,到「如何组建一个群」,如何进行「建群前的准备引流/拉新留存促活转化」每一个环节的细致讲解,解决你单打独斗中会遇到的各种难题。

Download WordPress Themes Free
Download Premium WordPress Themes Free
Free Download WordPress Themes
Download Premium WordPress Themes Free
udemy free download
download lenevo firmware
Download Nulled WordPress Themes
udemy paid course free download

本文由全百科网分享提供,分享更多精品资源,帮助你我共同成长。

赞(0) 打赏
本站内容均来自网络收集,转载内容不代表本网站的观点及意见,仅供用户参考和借鉴。如对稿件内容及版权问题有疑议,请及时联系全百科官方邮箱: smtsg@foxmail.com全百科网 » 社群运营就是群里的客服,运营微信群吗?关于这个岗位,你可能有几点误解
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏