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史翠珊效应是什么意思?舆情处理流程是什么?

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史翠珊效应

史翠珊效应(Streisand effect):试图阻止大众了解某些内容,或压制特定的网络信息,结果适得其反,反而使该事件为更多的人所了解,用中国一个成语就是欲盖弥彰。

史翠珊效应

史翠珊效应

史翠珊效应缘由

2003年,美国歌手、演员芭芭拉·史翠珊状告摄影师肯尼思·阿德尔曼和网站Pictopia.com,令其移除阿德尔曼所拍摄的12,000张加州海岸摄影中含有的对史翠珊住所的空中摄影,以保护史翠珊的隐私。结果史翠珊败诉,次月有多达420,000人前来浏览阿德尔曼的网站。 2005年,美国博客作家麦克·麦斯尼克首先提出“史翠珊效应”一词。

危机公关5s原则

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史翠珊效应相关案例

2008年12月5日,英国网络观察基金会以含有儿童色情内容为由封杀英文维基百科的Virgin Killer(处女杀手)一条目,以减少网络上流传的儿童色情内容。但此行为在媒体报道后的效果适得其反,该页面浏览量剧增,不久后即成为英文维基百科上浏览人数最多的页面之一。

2009年11月,因1990年谋杀演员Walter Sedlmayr而入狱的德国人Wolfgang Werlé状告维基百科,令维基百科移除Sedlmayr页面上Werlé的名字。德语维基百科以保护当事人隐私为由删除Werlé条目,并移除Sedlmayr页面上的相应内容。此事件得到一些媒体报道。之后数日内,未删除的英文维基百科Walter Sedlmayr一条目浏览量从原先的每日约20次猛增至每日10,000余次。
2011年,曼联球员瑞恩·吉格斯的婚外情被曝光后,他向法院申请了“超级禁令”禁止媒体报道,这反而使得关注此事的人急剧上升。
2013年,法国曾多次要求把网上有关皮埃尔叙奥特军用无线电台的资料删除,却反而急升关注。

舆情处理流程

网络舆情的处理,是一件很棘手的事,网络舆情处理正确的流程有哪些实战技巧呢?

其实当下危机公关公司一般的处理方法无非有三:A专业投诉、B排名压制、C删除,其实你不必阅读以下内容,可以直接在线咨询我们的工程师,你可以套个方案,如果你有技术、有渠道、有人脉,可以自行搞定。如果你没有技术、渠道、人脉可选择跟我们合作,结果说明一切。看我们做的排名就知道,我们可以的!

舆情处理流程

舆情处理流程

实战技巧第一步

立即核实舆情信息。无论身在哪个岗位,一旦发现舆情信息,应该立刻采取措施对舆情信息进行核实,核实该信息是否可信,是否是谣言,一旦核实了舆情信息的真实性,就要立即做好上报的准备。

实战技巧第二步

立即上报主管领导。无论发现舆情信息是否可信,假如网络连锁效应特别快,而且还有引起负面效应的迹象,就应该立即将该信息积极上报给主管领导,让领导们关注到舆情事件并给出指导意见,针对那些网络负面效应较大的舆情事件,主管领导在接到你的汇报后还应积极地领导舆情处置。

实战技巧第三步

决定如何处置舆情。核实了舆情信息,就应该考虑该如何处置该舆情了,采取哪种方式来处理舆情,针对那些重大的舆情事件,最好是立即成立舆情处置小组,派专人跟进舆情信息,只有快速地做出反应,才能尽快地将舆情信息处置好,才可能避免引起更大范围的负面效应。

实战技巧第四步

认真研判舆情。针对网络上的舆情信息,主管人员一定要认真地研判舆情,看看这类舆情属于哪一类,应该有哪些人来处置,该舆情的负面效应可能会涉及到多少人,以及该舆情散开后会造成哪些后果……针对舆情信息,只有认真地研判,才能得出最合适的舆情处置结论。

实战技巧第五步

形成官方回复稿。针对网络上的舆情信息,官方应该必须做出反应,而且是快速地反应,为了避免引起更大的负面效应,为了尽快地将舆情信息处置下来,就必须快速地形成统一的官方舆情回复稿,官方消息必须统一口径,不能不同的部门给出不同的解释,以免引起公众的发酵,扩大舆情的负面效应。

实战技巧第六步

持续关注舆情效应。舆情事件后,一般网络上都会引起轩然大波,很多热心的网友,都会对这些热点事件,进行持续的关注,并且发表自己的言论,有可能网络上的声音会一边倒,有可能网络上的网民会分成几派,不停地讨论此事,舆情事件后,官方也给出了统一的回复,为了尽快消除舆情的影响,还需要持续关注舆情的后续事宜。

实战技巧第七步

做好总结汇报。一件网络舆情事件后,经过了发现、跟踪、上报、处置以及回应后,事情得到了圆满的解决,舆情效应也回归了平静,为了让下一次的舆情处置更有经验,就必须对此次舆情处置进行全面的总结,总结好的方面,总结欠缺的地方,并将总结整理成文字,并归档,以便下次遇到类似事件时能快速处置。

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