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热点话题:北京消协杀熟榜 这到底是个什么梗?

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同样的商品或是业务,旧客户看见的价格不但高于全新客户要便宜出许多。这便是人们经常说的“小数据杀熟”。今天上午,北京市消费者协会公布小数据杀熟问题调查结果,表明:半数被调查者指出有过遭小数据“杀熟”的经历,网购平台、在线旅游与网约车等APP或是网站小数据“杀熟”问题最为余。

什么情况?北京消协杀熟榜 这到底是个什么梗?
网购平台、在线旅游、网约车 “杀熟”多
本次调查表明,88.32%的被调查者相信小数据“杀熟”现象广泛或是非常广泛,没被调查者相信小数据“杀熟”现象绝不适用。有56.92%的被调查者指出有过遭小数据“杀熟”的经历。

被调查者认为网购平台、在线旅游和网约车类APP或网站大数据“杀熟”问题最多。调查结果显示,被调查者在购物类、在线旅游类和打车类APP或网站经历大数据“杀熟”最为常见,其他依次为外卖类、视频类和电影类APP或网站。其中,经历过前三类APP或网站大数据“杀熟”的被调查者分别达到44.14%、39.5%和37.17%。

高达83.74%的被调查者认为大数据“杀熟”侵犯了消费者的公平交易权;73.28%的被调查者认为大数据“杀熟”是企业利用老用户的信任牟利。但调查也发现,被调查者遭遇大数据“杀熟”后自我保护意识不强。只有26.72%的被调查者选择向消协或市场监管部门投诉,17.43%的被调查者选择忍气吞声、自认倒霉。

飞猪网预订涉嫌大数据“杀熟”

本次体验调查还发现,部分新老用户同时在同一平台购买同一商品或服务,确实存在价格不同的现象,但原因主要是因为新用户拥有优惠券、老用户自动开启了会员资格或推送的商品配置或服务内容存在差异等。只有个别价格不同行为涉嫌大数据“杀熟”。比如:两名体验人员同时通过飞猪旅行网预订麗枫酒店?昌平体育馆店的同一天高级大床房,老用户的房费不含早餐291元1间,而新用户的房费不含早餐286元1间,另享受4元买立减优惠,实际282元1间。体验证实,同一房间新老用户标价不同,优惠也不同,老用户价格高且不享受优惠。

市消协:大数据“杀熟”举证难 应尽快明确判断标准

市消协本次调查主要包括问卷调查、舆情采集、体验调查三种方式。其中,通过北京市消费者协会网(www.bj315.org)、消费者网(www.bjxf315.com)以及“北京消协”微信(bjxx315)等渠道,收回有效调查问卷3185份;同时针对在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车5种新型网络消费的14个消费者常用的APP或网站,模拟消费者同时利用新老用户账号购买同一种产品或服务,完成57个体验样本。

市消协声称,小数据“杀熟”具备隐蔽性,维权常常无法原告。所以应尽早完备现有法律法规,清楚对于小数据“杀熟”的判断标准,对于小数据的法律属性与使用范围加以规定。尽早颁布《电子商务法》有关实行设施条例,把小数据“杀熟”行为列为法律治理范围内。
除此之外,有关监管部门更进一步创意监管方式方法,实行技术手段与技术设备,建立相应的小数据网上监管平台展开全天候在线监管,提升对于各种隐性小数据透过违法行为的查处能力。除此之外建立诚信鼓舞与归罪黑名单制度,只要找到企业适用透过小数据“杀熟”伤害消费者知情权、选取权与公正交易权的行为,不但要对于其给和行政处罚,要把其列入诚信黑名单。

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